道德是通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维系的，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。

职业道德，是从事一定职业的人们在职业工作中所应遵循的行为准则和规范。它可视为从事本职业的道德资格，是一种最重要的职业素养。保安员的职业道德就是保安员在保安活动中应遵循的行为准则和规范。它是由保安职业生活决定的，体现了保安员个人与他人、个人与集体、个人与国家和社会等关系的所有活动。

保安员职业道德规范，是保安员在职业活动中处理各种职业关系应当遵守的道德行为准则和评判标准。它是保安道德基本原则的具体体现，既来源于保安员个体行为，又具有群体行为的特点，它要高于保安员个体的实际道德水平，是保安服务活动经验的积累和保安职业道德行为的提炼和概括。根据《保安员国家职业技能标准》的规定，我国保安员应遵守的职业道德规范包括以下六方面：一是遵纪守法，诚实守信；二是爱岗敬业，熟悉业务；三是掌握技能，强健体能；四是文明值勤，热情服务；五是见义勇为，乐于奉献；六是恪尽职守，保障安全。

一、遵纪守法，诚实守信

（一）遵纪守法

遵纪守法是保安员职业道德的最基本的要求，是保安队伍良好形象的重要标志。遵纪守法，是指保安员要遵守国家法纪，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。这既是保安从业者必备的基本职业素质，也是从业的必要保证。

遵纪守法要求每个保安员必须严守纪律，依法办事。

1.严守纪律。纪律作为一种行为规范，要求保安员在社会生活和职业中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。它是调整保安员个人和他人、和集体、和社会等关系的主要方式，纪律渗透在保安职业工作的各种层面及各个角落。

保安员职业纪律是根据保安员的职业责任和特点而制定的、要求保安员共同遵守的规章、制度、条例、条令等的总和。保安员只有自觉接受职业纪律的约束，按照职业纪律办事，才有可能成为合格的保安员。职业纪律是强制性和自觉性的统一，是为保障人民、集体、国家的利益而制定的。如保安员违反职业纪律，一旦有过失或造成不良后果，就要被追究责任，甚至受到相应的处分，如罚款、警告、记过、撤职、留单位察看，乃至除名等。

严明的纪律是保安员完成各项任务的保证，也是保安员依法办事的重要前提。个别保安员认为因保安工作任务紧、情况特殊而出现某些违纪现象在所难免。其实不然，应纠正把纪律视为“管、卡、压”手段的片面认识，提高执行纪律的自觉性。这就必须做到：

（1）服从命令，听从指挥。服从上级命令和指挥是维护保安队伍内部秩序的主要条件，是保安员纪律观念强弱的重要标志。它首先要求保安员一切行动听指挥，坚决做到令行禁止，步调一致。不允许任何无组织、无纪律的行为发生，以保证队伍的高度集中和统一。即便是认为决定和命令有错误，可按规定提出意见，但不得中止或者擅自改变决定和命令的执行。当提出的意见不被采纳时，也必须服从，后果由作出决定和命令的上级负责。而对超越法律法规规定的指令，有权拒绝执行，并同时向上级部门报告。

（2）遵守制度，保守机密。保安员必须不折不扣地遵守保安条例条令和各项规章制度，并巩固树立保密意识，严格执行单位保密守则；要克服麻痹思想，提高警惕性，忌不分场合、对象，随意乱说，更不能与犯罪分子相勾结，实施泄密和窃密的行为。

2.依法办事。保安职业活动要有序进行，保安员必须依法办事，这就要求做到：

（1）学法知法。首先保安员必须认真学习法律，特别是与保安工作有关的法律，这是保安员必备的业务素质的重要方面。刑事法律如刑法、刑事诉讼法，民事法律如民法典、民事诉讼法，行政法律如治安管理处罚法，道路交通安全法、消防法等，都是保安员必须学习与掌握的，以不断增强法治观念，做文明保安员。

（2）依法遵法。保安员应时刻保持对法律的敬畏和尊重，遵循法律至上和法律面前人人平等的原则，把自己的一切活动都纳入国家的法律法规和规章条例的轨道。凡是法律禁止做的事项，保安员坚决不做；凡是法律规定必须做到的事项，保安员必须努力做好；凡是国家法律赋予保安员的职权，保安员必须按照国家的法律规定行使。目前，仍有一些保安员法律意识淡薄，不仅当自己的合法权益受到损害时，不懂得正确运用法律维护个人的合法权益，甚至时常发生某些违法违纪行为，不但亵渎了法律的尊严，而且扰乱了社会正常秩序，败坏了社会风气。例如，某高档小区夜间许多豪车被“毁容”，后查出是事发当天本小区保安所为，原因是觉得自己工作辛苦且收入微薄，心理不平衡。结果，此保安员被开除出保安队伍，还做了巨额赔偿。又如，因与业主发生口角纷争，某社区保安把业主打成重伤致残；还有的单位保安员监守自盗，最终受到了法律的惩处，等等。

总之，保安员应以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，克服自由散漫的习气，养成遵纪守法的良好职业习惯。

（二）诚实守信

保安行业的整体声誉要靠保安员个体来维护，诚实守信主要包括两方面要求，即诚实劳动、讲求信誉。

1.诚实劳动。首先表现在保安员忠诚于保安事业，并把行业的兴衰成败与自身的利益和命运联系在一起，关心保安行业的发展，愿为行业兴旺发达贡献力量。以优良的服务态度、高度的事业心和责任感，认真履行保安服务合同规定，勇于承担责任，保证保卫目标的安全，出色地完成安保任务。当今，同业间竞争日趋激烈，可谓商场如战场，尤其是随着信息时代的来临，许多商家和企业十分重视收集各种商业信息，以在竞争中获胜。为此，每个保安员都有义务和责任保守单位秘密。对于一些非法经营活动，则要毫不犹豫地检举揭发。

　　2.讲究信誉。保安服务业的信誉是通过服务质量体现出来的，质量是保安服务业立足之命脉、声誉之源泉、形象之关键、取胜之法宝。因此，重视行业信用，一方面要合法经营，不弄虚作假，努力为客户提供优质服务；另一方面，要善于正确对待客户的投诉，及时解释或纠错，以赢得客户的信赖，树立良好的行业形象和社会声誉。另外，保安企业需要通过有效的信誉保障制度，努力满足客户的安全需要，促进保安行业服务质量的不断提高，以适应市场的需求。

　　二、爱岗敬业，熟悉业务

　　（一）爱岗敬业

爱岗敬业，对保安员而言，是怀着对保安工作的挚爱，一心一意、一丝不苟，以热情周到的服务达到客户最大的满意。保安员要达到爱岗敬业的境界，必须做到：

1.树立正确的职业观。保安员要树立干一行、爱一行的责任意识，正确认识所从事的保安职业和岗位的作用与意义，深刻了解保安工作的性质、任务和职责。兴趣是最好的老师，积极培养自己对工作的兴趣，而不是把职业仅仅看作一种谋生的手段。要知道，对岗位的爱、对职业的敬，既是社会的需要，也是保安员不断完成自身社会化的必要条件是个人实现自我、完善自我不可或缺的舞台，理应珍惜它，并恭而敬之。要以满腔的热情投入其中，在平凡的工作岗位上做出无怨无悔的努力。

　　2.强化职业责任。保安员要培养干一行、专一行的精神。保安员的任务重、责任大，只有具备强烈的事业心和责任感，才能忠实地履行岗位职责，为保安事业做出应有的贡献。在具体工作中，爱岗敬业表现为全身心投入、争分夺秒，把每件事情做实做好，如门卫守护，耐心周到；值勤巡逻、细心警惕；填写记录，专心一致等。只有通过职业生涯的点滴积累，尽力尽责，才能成就辉煌的事业。

　　3.提升职业技能。保安员要提高干一行、钻一行的能力。只有通过勤奋努力，不断丰富自身的业务知识、提高自己的职业技能，才能认认真真搞好工作、勤勤恳恳干出成绩、兢兢业业产出效益。

　　（二）熟悉业务

　　熟悉业务要求保安员以真才干、真本事更好地为民服务。保安员应勤奋好学、刻苦钻研，即认真学习各种理论知识，除学习政治理论知识、法律知识、社会科学知识外，还要了解一定的自然科学知识。要着重掌握专门的保安业务知识和技能，这包括三个方面：第一，提供各项保安服务所需的专业基础知识，如门卫、守护、护送、押运、巡逻等基本知识，以及内部保卫、治安管理、警卫、现场保护、消防等常识；第二，预防和处置各种事故的方法和手段，以及保卫器械的操作使用，消防器材、防毒用具、通信工具、报警设备等安全防范技术设施的安装应用常识；第三，掌握一定的保安技能，如擒拿、自卫、救护等。此外，从职业活动的实践看，熟悉业务还包括把握岗位规则、执行操作规程等层面，并在实践中自觉灵活运用，不断地积累工作经验，增长自己的职业本领。

　　三、掌握技能，强健体能

　　（一）掌握技能

　　保安员的职业技能，又称保安员的职业能力，通俗地讲就是保安员担当保安职业或完成保安任务必备的技术和能力。保安员的职业技能是评判保安员能否胜任保安职业的依据，可分为一般职业能力与特殊职业能力两种。

　　保安员的一般职业能力，是指完成保安职业活动的一种基本能力，如观察理解能力、分析判断能力、贯彻执行能力、处事应变能力、人际沟通能力、心理调适能力、计算机应用能力和信息处理能力、语言表达能力等。

　　保安员的特殊职业能力，是指在保安职业活动中表现出来的专业能力。保安员的特殊技能表现为紧急救护技能、消防工作技能、巡逻服务技能、门卫服务技能、安全防卫技能、应急处置技能等。

　　保安员的职业技能是多种知识、能力和技术的复合体，是衡量保安员从业资格的重要尺度，也是胜任保安职业岗位工作的基本要求，更是建设现代高素质保安队伍的根本保证。

　　保安员只有拥有职业所需的综合能力，尤其掌握融专业知识和技能为一体的一技之长，才能取得开启职业成功大门的钥匙。

　　（二）强健体能

　　保安员的体能主要指具有保安职业专业化要求特点的专项体能，包括力量、速度、耐力、灵敏性和柔韧性等身体素质和基本活动能力（如跑、跳、攀登、悬垂、负重等），以及对复杂保安工作的适应能力。

　　强健的体能是对保安员身体素质的重要评判依据，也是保安职业能力的一种体现。只有拥有良好的体能，才能适应高强度、高负荷的保安工作和任务，在实际工作中更好地保护自己和他人的生命财产安全。同时，强健的体能有利于保安员不断提高学习新知识和技能的成效，练就一身过硬的本领，而这不仅能够让保安员的内心更强大，还可使保安员的进一步成长和发展拥有更广阔的空间。

　　“平时多流汗，战时少流血。”强健的体魄是与犯罪分子较量时所必备的基本能力，这就要求保安员日常要多进行岗位练兵，加强专项训练，苦练擒敌基本功，包括徒手格斗技术、警棍使用技术、防卫技术、急救包扎技术等，提高自我保护能力，力争成为本行业的佼佼者，以获得客户的充分信赖，赢得社会的赞誉。同时，还要做好长期的基础体能锻炼，不断提高身体素质。要持之以恒、量力而行、循序渐进，用勇气和毅力去克服训练过程中遇到的各种困难，切不可忽冷忽热，“三天打鱼，两天晒网”；仅凭一时的热情和冲动，是很难获得过硬的本领的。

四、文明执勤，热情服务

　　（一）文明执勤

　　文明礼貌，是指保安员的行为和精神面貌符合先进文化的要求。它不仅是保安员必备的基本素质，是保安队伍建设的光荣传统，也是塑造保安行业形象的需要。保安员在门卫、巡逻、守护等值勤过程中，会接触来自五湖四海、身份各异的人群和客户，保安员对待群众和客户是否文明礼貌，直接体现了保安员的精神风貌和文明素质，反映着保安队伍的整体道德修养水平。况且，保安服务合同的履行要通过保安员与客户的交流才能完成，而客户是依据一定的社会公德标准、法制原则及自身的安全需要来观察、评判保安员行为方式的文明程度的。保安员文明礼貌的言行举止，有利于密切其与人民群众和客户的关系，也有利于推动全社会的精神文明建设进程。

　　保安员的文明值勤体现在值勤中的仪容、仪表和仪礼等方面，主要落实在保安员的语言文明和行为文明之中。文明值勤的具体要求是：第一，语言文明，待人谦和。保安员说话要客气、态度要和蔼、语言要亲切，切忌生硬粗俗、脏话连篇，甚至恶语伤人。处事要谦逊礼让，不能自以为是、傲慢蛮横。第二，照章办事，以理服人。在任何情况下都要保持冷静的头脑，谨言慎行，严格执行法规制度，照章处理问题，不敷衍了事，不粗暴无礼，切忌心血来潮或盛怒之下而出言不逊、强词夺理、草率蛮干。第三，举止得体，风纪严整。必须严格执行着装规定，经常保持服装整洁，仪容端庄，精神饱满。第四，遵守公德，爱护环境。要遵守社会公德和公共秩序，讲究公共卫生，爱护自然环境。

　　（二）热情服务

　　保安职业的服务特性是满足群众与客户的内在需要，其价值评判标准也掌握在服务对象手中，热情服务作为良好的服务意识是对保安员的基本要求。保安员在职业活动中，要时刻将人民群众放在心上，热爱、尊重、关心和帮助自己的服务对象，将群众的利益得失作为职业活动的根本和标准，以热情的态度为人民提供称心满意的安全服务，以最大努力来造福群众。

　　热情服务，首先要树立客户至上的意识，这是保安员开展保安工作的落脚点。保安服务的客户，是指为满足某种安全需求而雇请保安服务公司提供安全服务的单位、团体和个人。保安员受雇于客户的目的很直接，就是根据国家法律和政策的规定，通过签订合同维护客户的合法权益，以有偿方式提供安全服务。因此，在保安服务活动中，客户至上是保安员服务人民的直接表现，它要求保安员把顾客满意放在首要地位，确立与客户的平等、互利、合作关系，通过加强同客户的联系，适时征求他们的意见和建议，与客户同心协力地做好保安工作。其次要以主动、耐心、周到、负责的态度为客户服务。少说空话、大话，坚决克服冷、硬、横、推的不良作风，坚决杜绝发生伤害人民群众感情、漠视群众疾苦、侵害群众利益的行为，并自觉接受人民群众的监督；应尽自己最大的努力来满足广大客户的安全需求，高质量地完成各项保安任务。自觉抵制社会上的各种不正之风，敢于同社会丑恶现象作斗争，并协助公安机关坚决打击各类危害国家和人民利益的违法犯罪活动。

　　五、见义勇为，乐于奉献

　　（一）见义勇为

　　保安员是一个高风险职业，直接处在保护公民、法人和其他组织安全和协助维护社会治安秩序的第一线，在保安勤务工作中极易受到不法分子的侵袭，危险性较大。人的生命是宝贵的，对每个人来说只有一次，保安员必须懂得和学会保护自己，尽量把伤亡风险程度降至最低。例如，一名保安员在值勤时发现几名歹徒正在作案，此时，如果一个人贸然地冲上去与之搏斗，仅依靠个人的力量去制止犯罪，从实力上来讲，这样做几乎没有取胜的可能。如果保安员能够通过电话或其他方式及时向公安机关报案，同时注意跟踪犯罪嫌疑人行踪，不让其脱离视线范围或寻找机会掌握犯罪嫌疑人的体貌特征，等到支援力量到来后再一举控制，这样既能更好地打击犯罪，又保护了国家和人民的生命财产安全免受侵害。当然，每个案件都有它的特殊性，并不是说遇到突发事件都要先向上级汇报，然后坐等援兵。事实上，有许多保安员面临紧急的案件并非都有时间去请示汇报。例如，街头抢劫、偶遇杀人后在逃的犯罪嫌疑人等，案情往往瞬息万变，稍有耽搁或差池，极易错失良机，给公安机关今后破案带来困难。此时，保安员就要勇敢地与歹徒进行周旋。即便如此，也有一个斗智斗勇的问题，如在搏斗时充分利用周围的地形、地貌保护自己，避免腹背受敌。在实战中出手要快、稳、准、狠，尽量先发制人；大声呼喊，也不失为一种行之有效的方法，可赢得周围群众的支持，让歹徒以为周围有保安员的队友，以瓦解对手的斗志。另外，若制服歹徒后，切不可被胜利冲昏头脑，一定要提高警惕，防止其用暗藏在衣物里的凶器进行反扑。

　　（二）乐于奉献

乐于奉献是保安员在职业活动中不以追求名利和获得报酬为最终目的，自觉地为他人、集体（单位、组织）、社会付出劳动的行为。对保安行业来说，奉献意味着承担社会责任；对保安员来说，奉献是保安职业道德中的最高境界，人生价值的意义集中体现在服务和奉献社会的行动中。乐于奉献也是保安员履行责任、完成任务的需要。保安员的主要职责是为客户或本单位提供财产和人身安全保护，难免与社会上的邪恶势力打交道，难以预料的突发情况随时都有可能发生，工作任务十分繁重而艰巨。保安员如果没有吃苦耐劳、乐于奉献的大无畏精神，就不可能在艰难困苦的条件下坚守岗位，忠实地履行合同的要求，出色地完成工作任务，也难有保安事业的兴旺发达。

1.熟悉本职，勇挑重担。熟悉本职工作是乐于奉献的基础，它要求保安员充分认识保安工作的意义、具体工作范围、应履行的义务和应有的权限等，只有这样工作才能有的放矢。同时，保安员要有一分热发一分光，勇挑重担，以埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

　　2.助人为乐，不计得失。助人为乐的传统美德，包含了社会主义道德原则在社会公共与职业领域的双重体现。在社会公共生活中，当他人遇到难事需要解决时，保安员应及时伸出援手，不能视而不见、听而不闻、明哲保身、见危难而不顾。在工作中，同事间要相互帮助，不搞个人义气、争高低，相互拆台。不计得失，是指保安员要主动而积极地为保安事业发展奉献自己的才智和力量，不顾及名利与报酬，这是乐于奉献的前提。也许有人认为奉献是领导者、先进模范和先进人物的事，自己位卑言轻，奉献与自己关系不大。于是受“给多少钱，干多少活”的思想支配，不求有功，但求无过，“当一天和尚撞一天钟”，甚至斤斤计较、患得患失，这样日久便会失去上进的动力，也难以取得职业发展和个人成就，最终碌碌无为。

　　3.全力以赴，不怕牺牲。全力以赴意味着在工作中要竭尽所能，在职业生涯中要成就一番事业，就必须具备这种拼尽全力的精神。保安员是国家和人民利益的忠实卫士，全力以赴还意味着敢于与一切犯罪行为作斗争，一不怕苦，二不怕累，甚至流血牺牲也在所不辞。例如，在2014年举国震惊的“3·1”昆明严重暴力恐怖事件中，昆明火车站保安员祖朝文、张建光舍身救群众，英勇殉职；张立元等几位保安员用木根和防暴叉与歹徒顽强搏斗，光荣负伤。他们在人民需要的危难之际，毅然选择了勇往直前！他们表现出的勇于献身、无私无畏的高尚职业道德情操，为保安队伍树立了学习的榜样。

　　六、恪尽职守，保障安全

　　（一）恪尽职守

　　恪尽职守就是保安员对职业和职责忠心耿耿，一丝不苟，具备认真负责的敬业精神和行为。此规范明确了保安员与保安服务工作的关系，以及保安员应当具备的基本工作态度，即必须忠诚于保安事业，在工作中保持积极奋进的精神状态，而不是消极懈怠的情绪，更不能投机取巧，亵渎职责。恪尽职守对保安员处理个体与整体关系提出了更高的要求，即不论何时何地，保安员都要把自己的工作岗位当作保护国家和人民利益、全心全意为客户服务的阵地，以高度的事业心和责任感，坚守岗位，忠实履职。为此，恪尽职守要求做到：

　　1.立场坚定、坚持原则。保安员要站稳立场，以满腔的热情和高度负责的精神投入到保安服务活动中。尽管保安职业具有一定程度的武装性，但保安员没有执法权。保安员在值勤中要坚持原则，忠于职守，必须把握好八个政策问题，即从保安员职责和权限看，值勤时要做到“八个不能”：对违法之命不能服从，对违禁之物不能押运，对违法之人不能保护，对违法之事不能参与，对可疑之人不能审问，对违法之人不能扣押，对违法器械不能使用，对正当防卫的界限不能超越。比如，保安员在执勤中虽然抓住了小偷，但也没有关押、审问的权力，应及时扭送到当地公安机关。又如客户单位的老总到某娱乐场所从事赌博活动，让保安员在外守候，老总虽是合法经营者，但干了违法之事，保安员不应保护老总，而应履行职责，协助公安机关进行打击共同维护社会治安秩序。

　　2.办事公道、克己奉公。办事公道，是指保安员在办事时要公正、客观，按照同一标准原则处理问题，这是保安员职业道德的一项基本准则。在社会主义市场经济条件下，每一个经济主体在法律上都是平等的，人的尊严和权益也是如此。保安员在职业活动中对任何人都要公平合理、不偏不倚。克己奉公就是要自尊自律、廉洁奉公：要抵得住诱惑，时刻保持清醒头脑和坚定的意志，不办不法之事，不以私损公、不假公济私，不随波逐流。洁身自好，是指不贪不义之财，不私自接受委托单位和其他客户给予的物品和现金，若无法谢绝则应上交，更不得利用工作和职务之便向群众索贿受贿、徇私枉法，应保

持艰苦奋斗的优良传统和政治本色。

　　（二）保障安全

　　保障安全要求保安员增强责任意识，尽职尽守，要做到：本领过硬，机智勇敢。只有过硬的本领，才能对保卫目标做到心中有数，及时发现不安全因素，制定对策，如在执行勤务时，应掌握盘查可疑人员的基本技巧和方法——“八看、八对”：看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对职业：看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来由；看同伴对关系。从中观察行为和时间、环境、场合、目的的差异，以便发现疑点，打击不法分子。保障安全应体现在日常具体的工作中，保安员必须不断提高自己的业务素质和职业技能，以增强安全防范能力。此外，还要做到机智勇敢，就是既要有大无畏的革命英雄主义精神，又要有智谋意识。保安员一定要懂得智谋的重要性，在斗争中避免盲目和莽撞，不要一味强调硬打死拼，而要注意用政策和法律威慑犯罪，用策略制伏犯罪。要能应对各种突发情况，妥善处理各种棘手问题。同时，要英勇顽强，即对违法犯罪分子不能有丝毫的怯懦和退缩，在气势上要坚决压倒对手而不被其压倒。总之，保安员一定要居安思危、未雨绸缪，防患于未然，只有这样才能最大限度地防止或减轻各种违法犯罪行为和治安灾害事故的发生，凭着对国家、对人民高度负责的精神和过硬的业务素质，将危险消灭在萌芽状态。

　　综上所述，保安员职业道德规范的六方面要求作用在职业道德系统内，相互联系相互影响、相互制约，共同构成了保安员应当遵循的职业道德规范内容。